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及時完善更優(yōu)質(zhì) 聯(lián)合卡車服務中心獲用戶肯定和贊許
近日，聯(lián)合卡車服務中心收到了來自遼寧用戶一份厚重的禮物----由沈陽頤昌運輸有限公司(以下簡稱“頤昌物流”)寄給聯(lián)合卡車的----一面錦旗，表達了對聯(lián)合卡車服務保障工作的肯定和贊許。
頤昌物流是遼寧一家以瀝青為運輸介質(zhì)的企業(yè)，其對于車輛的出勤率及穩(wěn)定性有著近乎嚴苛的要求。之前，在選擇車輛時，頤昌物流經(jīng)過一系列的對比分析后，最終選擇了聯(lián)合卡車，“我們看中的不僅是聯(lián)合卡車的舒適性，更重要的是品質(zhì)的可靠性，以及完善的售后服務。”頤昌物流的一位負責人這樣告訴我們。于是，頤昌物流從2017年開始便采購并使用聯(lián)合卡車，到目前為止，一共擁有聯(lián)合卡車60臺。
沈陽恒升是一家具備一類維修資質(zhì)的大型綜合維修企業(yè)，為聯(lián)合卡車簽約服務站，因地理位置的重要性及突出的維修能力，被納入聯(lián)合卡車A類站，并作為頤昌物流的服務保障單位。在客戶預購車輛開始，就一直積極配合服務中心開展服務資源布局，從依據(jù)車輛的配置和數(shù)量、制定有效的配件清單給予儲備，到服務站人員技術能力的強化培訓等，服務中心給予全方位支持，確保服務站能及時提供服務保障，滿足頤昌物流車輛的運營需求。
2017年7月，聯(lián)合卡車開展平衡軸技術升級活動，這段時間正是頤昌物流車輛運營的黃金時期，為了不耽誤工期又能讓車輛升級到最佳狀態(tài)，服務中心安排沈陽恒升服務站24小時待命，只要車輛空閑，立馬開展升級工作。技術升級順利完成后，將車輛的操控性，穩(wěn)定性及安全性推向更高的水準，同時配合優(yōu)質(zhì)、完善和貼心的售后服務，為頤昌物流帶來了更高的運輸效率，提升了企業(yè)的盈利能力，得到了客戶的認可。
2017年10月，聯(lián)合卡車推出了“限時承諾，超時服務”政策類服務產(chǎn)品，承諾“除特定項目外的維修項目24小時內(nèi)限時修復，超時24小時內(nèi)，賠償500元，超時48小時，賠償1000元/天。”活動一經(jīng)推廣，沈陽恒升服務站積極響應，確定按24小時作為服務站維修限時標準，在服務站內(nèi)部進行宣貫及調(diào)整，梳理業(yè)務流程，在對頤昌物流的服務保障過程中，未出現(xiàn)一起超時維修的情況，為聯(lián)合卡車品牌形象樹立了良好的市場口碑。
“限時承諾，超時賠付”不僅是服務優(yōu)勢的強力升級，更是對聯(lián)合卡車市場競爭力的提升，推廣期間，得到了市場一致好評，因此納入聯(lián)合卡車2018年服務政策內(nèi)容，但凡在保的聯(lián)合卡車用戶，都能享受此政策，讓用戶體驗優(yōu)質(zhì)服務的同時，還能感受到聯(lián)合卡車的人文關懷和社會責任，更能體現(xiàn)聯(lián)合卡車對品質(zhì)充滿著自信!
瑞雪紛華，2018年將是聯(lián)合卡車厚積薄發(fā)的一年，聯(lián)合卡車將不斷提升客戶服務體驗品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值，為合作伙伴實現(xiàn)價值。
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